消費投訴綜合服務平臺 返回
平臺簡介

消費投訴綜合服務平臺是基于云計算、大數據和移動互聯網相關技術而創設的消費維權公共服務平臺,其定位是打造網上消委會,建立無聲呼叫中心。

系統特色

  • 1
    是建立消費者、經營者、消委會三者互聯的、開放式的投訴處理系統。消費者可通過電腦或手機APP,隨時隨地投訴、上傳投訴證據、查詢投訴處理進度、評價企業和消委會。
    建立投訴智能分派系統,消費者投訴可在第一時間傳遞給企業,提高企業反饋效率,也為企業搭建了快速收集消費者意見的渠道。消委會全程監督投訴處理過程,對和解不
    成功的消費投訴進一步調解。同時,每一單投訴的處理情況都通過互聯網公開,接受社會監督;
  • 2
    是建立消費投訴與企業消費信用互聯的消費信用評價體系。充分發揮消委會作為消費者大數據入口的優勢,依托“315消費通”將投訴數據轉為經營者的消費信用評價數據,
    讓每一宗投訴案件、每一條消費者評價,成為經營者信用信息的來源,讓消費者更有力量。逐步建立經營者的消費信用檔案,通過互聯網方式傳播,引導消費者選擇誠信經營
    者,讓誠信得到回報,讓失信受到懲罰;
  • 3
    是打造消費者與企業消費質量和標準互聯的消費質量與標準公示平臺。依托“315消費通”,公示企業的消費質量、標準自我聲明,建立消費服務質量自我聲明的消費者監督機
    制。讓消費者通過互聯網、手機App等方式,對自我聲明的企業隨時能查閱、能評價、能投訴;
  • 4
    是搭建政府部門、社會力量與消費維權互聯的社會共治平臺。依托“315消費通”,建立消費糾紛大眾評審制度,以及行業協會、專家、義務調解員參與糾紛解決機制,推行小
    額消費糾紛仲裁在線管理。同時,為行政執法部門提供監管執法線索,為政府決策部門提供制定消費政策、法律法規的依據。

平臺核心功能

應用領域

消費者委員會及有網上消費投訴處理需求的企業或組織

應用案例

深圳市消費者委員會《3.15消費投訴通》